プライバシーポリシー
個人情報保護方針
ハウステンボス株式会社（以下、「当社」といいます）にとって、お客様をはじめ、当社に関わりのある方々を特定できるような情報、すなわち個人情報は、かけがえのない重要な財産となっています。
また、この大切な個人情報は、その秘密が保持され、正確かつ安全に取り扱われることが社会的に要請されています。
当社は、そのような社会的責務に応えるため、個人情報保護に関する法令を遵守し、個人情報の保護を以下の基本方針に従って適切に行います。
- 当社は、個人情報を明示した利用目的の範囲内で適正かつ公正な手段によって収集、取扱いを行い、目的外利用を行わないための措置を講じます。また、当社はご提供いただいた個人情報を、ご本人様の同意がある場合または正当な理由がある場合を除き、第三者に開示または提供いたしません。
- 当社は、個人情報保護法および関連するその他の法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。また、個人情報の保護に対する体制を構築し、役員および従業員に周知、遵守徹底に努めるとともに、継続的に改善して常に最良の状態を維持してまいります。
- 当社は、個人情報を適切かつ慎重に保管・管理し、漏洩、滅失または毀損等の危険を防止するために、技術および管理の両面から適切かつ合理的な安全対策の実施に努め、またその見直しを継続的に実施してまいります。万一にも個人情報の漏洩、滅失または毀損が起きた場合には、ご本人様に速やかにその旨をお知らせすると共に、相応の対応処置や是正処置を行ってまいります。
- 当社は、ご本人様からの個人情報に関する開示等のご請求、および苦情やご相談に迅速に対応いたします。
制定日2021年9月1日
ハウステンボス株式会社
代表取締役 髙村 耕太郎
【個人情報お問い合わせ窓口 CS推進室】
ハウステンボス総合案内ナビダイヤル 0570-064-110
受付時間 9:00～17:00
※電話でお申し出いただいた場合、内容の確認のために会話内容を録音する場合があります。
お客様の個人情報の取り扱いについて
1.個人情報の利用目的
当社は、入場券・ご宿泊・その他の商品サービスのお問い合わせやお申込みの際に、申込書（申込フォーム）への記載・入力、またはお電話、Eメール等での連絡によりご提供いただいた個人情報を、以下の方法で利用させていただきます。
＜お問い合わせ、ご相談の際にご提供いただいた個人情報＞
当社は、これらの個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様のご相談等の内容において関係する機関等に対して連絡や確認を行うなどのために必要な範囲内で利用させていただくことがあります。
＜入場券・ご宿泊・その他の商品・サービスの申込みの際にご提供いただいた個人情報＞
当社は、これらの個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様にお申込みいただいた商品の発送、またはサービスの提供のために必要な範囲内で利用させていただきます。
※このほか当社では、将来より良い商品・サービスの開発をするためのマーケット分析や、当社および当社と提携する企業の商品・サービスのご案内等をお客様にお届けするため、あるいは、ご入場後、ご宿泊後、またはその他の商品・サービスの受領後のご意見やご感想の提供のお願いや特典サービスの提供等、統計資料の作成、不正行為の監視・防止・分析・対策等に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
※当社は、入場券・ご宿泊・その他の商品サービスお申込等にあたり、お客様よりご提供いただいた個人情報の一部を個人データとして保有いたします。
※いずれの場合でも、個人情報を当社に提供されるか否かについては、お客様ご自身で選択できるものですが、ご提供いただけない個人情報が、お申込みになる入場券・ご宿泊・その他の商品サービスの提供に必要不可欠なものである場合、当社の入場券・ご宿泊・その他の商品・サービス等をご利用いただけないことがありますのでご了承ください。
2.個人情報の提供
当社は、入場券・ご宿泊・その他の商品・サービス等のお問い合わせやお申込みの際に、申込書（申込フォーム）への記載・入力、またはお電話、E メール等での連絡によりご提供いただいた個人情報を必要な範囲において第三者に提供いたします。お申込みいただく際は、これらの個人情報の提供についてお客様に同意いただくものとします。
＜お問い合わせ、ご相談の際にご提供いただいた個人情報＞
当社は、お客様のお問い合わせ・ご相談に対応させていただくために必要な範囲内において、お客様のご相談等の内容において関係する機関等にお客様の個人情報を提供させていただくことがあります。
＜入場券・ご宿泊・その他の商品・サービス等の申込みの際にご提供いただいた個人情報＞
当社は、お客様にお申込みいただいた商品の発送、またはサービスの提供のために必要な範囲内、ならびに当社の商品・サービス提供上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続上必要な範囲内において、商品の販売・発送を行う事業者、保険会社等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話場号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用実績を電子的方法等で送付することにより提供いたします。
※その他、以下の例外事項を除き、個人情報をお客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 特定した利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託するとき
3.個人情報に関する開示等の手続きについて
当社が保有するお客様の個人データについてのお問い合せ、開示、削除もしくは消去、内容の訂正、その利用の停止または第三者への提供の停止等をご希望の方は、必要な手続きについてご案内いたしますので、当社お問い合せ窓口までお申し出ください。法令および当社規程に従い、合理的な期間内にご要望の内容に対応し、その結果をご本人に通知いたします。また、ご希望の一部または全部に応じられない場合は、その理由をご説明します。
【個人情報お問い合わせ窓口 CS推進室】
ハウステンボス総合案内ナビダイヤル 0570-064-110
受付時間 9:00～17:00
4.業務の委託
当社は、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する秘密保持契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。
5.匿名加工情報について
当社は、お客様の個人情報について、特定の個人を識別すること、および作成に用いる個人情報を復元することができないよう適切な保護措置を講じたうえで、匿名加工情報の作成と第三者への提供を法令で認められた範囲で実施します。また、匿名加工情報の安全管理のために必要かつ適切な措置、及び、匿名加工情報の取扱いに関する苦情の処理、その他の匿名加工情報の適正な取扱いを確保するために必要な措置を講じるよう努めます。
6.ウェブサイトでの情報の取扱いについて
お客様が当社ウェブサイト（ショッピングの城、ハウステンボスウェディング、オフィシャルホテルページを含みます）をご利用した際に当プライバシーポリシーに基づき次の通り定め、お客様が安心してご利用いただけるよう運営・管理に努めます。
＜適用範囲＞
当プライバシーポリシーは、お客様が当社ウェブサイトを利用しているときに適用され、他社が運営するサイトには適用されません。当社ウェブサイトでは、お客様に対し有用な情報・サービスを提供するために、他のウェブサイトへのリンクを紹介しておりますが、当プライバシーポリシーはリンク先のサイトには適用されませんので、それぞれのサイトにアクセスされる際はそれぞれのプライバシー保護に関する条文を確認されることをお勧めします。
＜個人情報を保護するセキュリティ技術＞
お客様から個人情報をご提供いただく際には、通信途上における第三者の不正なアクセスに備え、暗号化技術であるSSL（secure sockets layer）による個人情報の暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を施し、安全性を確保しております。また、第三者の不正なアクセスによる個人情報の漏洩・流用・改ざん等を防止するため、ファイアウォール設置・コンピュータウイルス対策、その他合理的なセキュリティ対策を講じ、お客様の個人情報の安全確保に努めております。
＜サイトの閲覧について＞
当社では、お客様の当社ウェブサイト閲覧に際して、サービスを快適にご利用いただくためにクッキー*1を利用しております。
＜電子メール配信について＞
当社は、お客様に電子メールを配信するにあたり、以下の情報をお客様個人を識別可能な情報として取得する場合がございます。
- HTMLメールの開封またはプレビュー状況(Webビーコン*2を使用)
- 電子メール(HTMLメール及びテキストメール)から当社ウェブサイトへのアクセス情報
※クッキー（Cookie）について
当社サイトではお客様によりよいサービスを提供することができるように、クッキー（Cookie）を使用することがあります。
クッキーとは、ウェブサイトの提供者がウェブブラウザを通じてお客様のコンピューターに一時的にデータを書き込み保存させる仕組みです。
当社が使用するクッキーにはお客様の個人情報を特定できるような記録は含んでおりません。
クッキーの詳しい設定の仕方は、各ブラウザーの「ヘルプ」メニューにある「Cookie」または「クッキー」の項目などでご確認ください。
すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、承認が必要なサービスが受けられなくなる等、
インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。
当社サイトは以下の目的のためクッキーを利用しています。
- お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため。
- 当社サイトの利用者数やトラフィックを調査するため
- 当社サイトのサービスを改善するため
- セキュリティ保持のため、ご利用から一定の時間が経過したお客様に対してパスワードの再入力（再認証）を促すため
※Webビーコンについて
Webビーコンとは目には見えない小さな画像(1×1ピクセルの画像GIF)をウェブページやHTML形式の電子メールに埋め込むことで閲覧したという情報を収集するための仕組みをさします。これによりお客様の電子メールの開封／プレビュー状況、電子メールからのウェブページの閲覧情報を蓄積いたします。当社はHTML形式での電子メール配信（予約関連の電子メールを除く）を行う上で「Webビーコン」という技術を使用しております。
ハウステンボスでは、WEBサイトご覧のお客様の動向分析のため、次の情報収集モジュールを利用しています。
サービス提供会社：株式会社unerry
プライバシーポリシー：https://www.unerry.co.jp/privacy/
サービス提供会社：株式会社インティメート・マージャー
プライバシーポリシー：https://corp.intimatemerger.com/privacypolicy/
7.その他の事項
16歳未満のお客様は、保護者の方の同意を得た上で、個人情報をご提供いただきますようお願いします。
当社では、お客様の個人情報をより適切に管理するため、または、関係法令の変更に伴い、本文書を改定することがあります。
「特定個人情報等の適正な取扱いに関する基本方針」は、その内容上、お客様への適用がありません。
制定日2021年9月1日
ハウステンボス株式会社
代表取締役 髙村 耕太郎